【お詫びとご報告】システム移行作業に伴うメール配信について

いつもROUROUをご愛顧いただき、本当にありがとうございます。ボスです。

このたび僕たちは、お客様により快適にお買い物をお楽しみいただくため、
店頭とオンラインの仕組みを一つに統合する作業を進めております。
本日はそのご報告と、作業の中で起きてしまったことについてのお詫びをさせてください。

◆ これからもっと便利になります

これまでROUROUでは、中華街本店（店頭）とオンラインストアで、
お客様の情報が別々に管理されていました。

僕たちは兼ねてより、その両方を一つにまとめる「統合」を目指しており、
その第一歩として、まずデータベースを統合する必要があり、
このたび通販側のシステムに店頭POSを移し、
両者を同じ基盤の上で動かせるようにしている最中です。

これにより——

・店頭でもオンラインでも、「ひとりの方」として一貫したご対応ができるようになります
（この内容が重要だと考えております）
・過去のお買い物も踏まえた、より丁寧でパーソナルなご案内が可能になります
・購入履歴が一つにまとまり、お問い合わせやご対応がよりスムーズになります

なお、ポイントは今までどおり、店頭・オンライン共通でお使いいただけます。
これまでと変わらず、安心してお使いください。

長くROUROUを応援してくださっている皆様に、
より快適に、より気持ちよくお買い物を楽しんでいただくための土台づくりとなります。

さらに現在、その共通ポイントシステム自体も一から見直し開発し、
使いやすさと楽しさを加えながら、ROUROUらしいデザインへとリニューアルを進めております。

◆ そして、お詫びです

この移行作業の中で、過去の店頭でのお買い物データをシステムに取り込む際、
一部、ご注文時と同じ「自動確認メール」が誤って配信されてしまうことがありました。

もし、身に覚えのないメールがお手元に届いてしまった方がいらっしゃいましたら、
ご心配とご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

「自動確認メール」を誤送してしまったお客様へ
・これは過去のデータを移行する作業によるもので、
新たなご注文・ご請求は一切発生しておりません
・お客様側で何か手続きをしていただく必要はございません
・お客様の情報・ポイントは、これまで通り安全に保管されています。失われたものは何一つありません

この度は、お客様にご不安を与えてしまったことを重く受け止めております。
今後はこうしたことがないよう、皆様に安心してROUROUをご利用いただけるよう、
社内の確認体制をより丁寧に整え、再発防止に努めてまいります。

◆ これからも

不慣れなことや新しい挑戦の中で、
ご不便やご迷惑をおかけしてしまうこともあるかもしれません。
それでも僕たちは、ROUROUを選んでくださるお客様に、
もっと喜んでいただける場所であり続けたいと思っています。
皆様に支えていただいていることへの感謝を忘れず、
これからも少しずつ成長してまいります。
引き続き、ROUROUをどうぞよろしくお願いいたします。
【ROUROU 石河】