Q: ご注文確認メールが届きません。

以下のような可能性が考えられますので、ご確認いただけますと幸いです。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性 自動送信メールは、迷惑メールと判断されることがございます。念のため、迷惑メールフォルダをご確認ください。 メールの受信設定によるブロック 携帯キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）をご利用の場合、PCからのメールを受信拒否する設定になっていることがあります。docomoアドレスは迷惑メール判定が厳しいため、Gmailでのご登録を推奨しております。docomoアドレスなどをご希望の場合には、受信許可リストに当店のドメインの追加(rourou.com)をお願い致します。 通信環境や一時的なサーバー遅延 一時的にメールの送信に時間がかかる場合もございます。数時間経っても届かない場合は、恐れ入りますがご連絡ください。 ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性 稀にご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがある場合がございます。今一度ご登録のアドレスをご確認下さいますようお願い申し上げます。 なお、ご登録アドレスは比較的安定してメールが届きやすい Gmailでのご登録をおすすめしております 。

Q: その他の質問

その他、ご不明な点やご質問があればお気軽に お問合せページ よりご連絡ください。

Q: I haven't received my order confirmation email.

Please check the following: Check your spam/junk folder — Automated emails may be filtered as spam. Email domain restrictions — Some carrier email addresses may block emails from our domain. We recommend using Gmail or another free email service. Typo in your email address — If your address was entered incorrectly, please contact us via our contact form.

Q: When will my order arrive?

Domestic (Japan): Orders are shipped within 5 business days of order confirmation (excluding weekends and public holidays). For bank transfer payments, shipping begins within 5 business days after payment is confirmed (allow 3 business days for bank transfer processing). International (EMS): Orders are shipped within 5 business days of order confirmation. Delivery typically takes 5–8 business days after shipping, depending on the destination country.

Question 1

ご注文確認メールが届きません。

Accepted Answer

以下のような可能性が考えられますので、ご確認いただけますと幸いです。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性
　自動送信メールは、迷惑メールと判断されることがございます。念のため、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールの受信設定によるブロック
　携帯キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）をご利用の場合、PCからのメールを受信拒否する設定になっていることがあります。docomoアドレスは迷惑メール判定が厳しいため、Gmailでのご登録を推奨しております。docomoアドレスなどをご希望の場合には、受信許可リストに当店のドメインの追加(rourou.com)をお願い致します。
通信環境や一時的なサーバー遅延
　一時的にメールの送信に時間がかかる場合もございます。数時間経っても届かない場合は、恐れ入りますがご連絡ください。
ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
　稀にご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがある場合がございます。今一度ご登録のアドレスをご確認下さいますようお願い申し上げます。

なお、ご登録アドレスは比較的安定してメールが届きやすいGmailでのご登録をおすすめしております。

Question 2

いつ頃届きますか？

Accepted Answer

長期休暇を除き、ご注文後確認メールお送りして、5営業日以内にお届けいたします。（土日祝日は休日）

お振込の場合には、お振込み確認後（3営業日頂戴いたします）5営業日以内に発送いたします。

Question 3

その他の質問

Accepted Answer

その他、ご不明な点やご質問があればお気軽にお問合せページよりご連絡ください。

Question 4

I haven't received my order confirmation email.

Accepted Answer

Please check the following:

Check your spam/junk folder — Automated emails may be filtered as spam.
Email domain restrictions — Some carrier email addresses may block emails from our domain. We recommend using Gmail or another free email service.
Typo in your email address — If your address was entered incorrectly, please contact us via our contact form.

Question 5

When will my order arrive?

Accepted Answer

Domestic (Japan): Orders are shipped within 5 business days of order confirmation (excluding weekends and public holidays). For bank transfer payments, shipping begins within 5 business days after payment is confirmed (allow 3 business days for bank transfer processing).

International (EMS): Orders are shipped within 5 business days of order confirmation. Delivery typically takes 5–8 business days after shipping, depending on the destination country.

Question 6

Do you ship internationally?

Accepted Answer

Yes! We ship internationally via EMS (Express Mail Service). Shipping rates vary by region:

Asia: ¥1,500
North America / Europe / Oceania: ¥2,200

Please note that customs duties and import taxes may apply depending on your country. These charges are the responsibility of the recipient.

Question 7

What is your return policy?

Accepted Answer

Returns are accepted within 7 days of delivery for unused, unwashed items in their original condition with tags attached. The following items are not eligible for return: pre-order items, sale items, lucky bag items, and custom/personalized orders.

To request a return, please contact us via our contact page before sending any items back.

Question 8

I have another question.

Accepted Answer

For any other inquiries, please feel free to reach out via our contact page. We will do our best to respond as soon as possible.

よくある質問