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注文状況
ご注文の現在状況、過去の購入履歴を確認できます。
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送料と配送方法

全国一律600円。2万円以上のお買い物は送料無料。

配送方法は佐川急便です。次の中からご希望の配達時間をお知らせください。
配達日指定は３営業日前より承ります。

• 指定なし
• 午前中
• 12〜14時
• 14〜16時
• 16〜18時
• 18〜21時

・※長期ご不在のため、保管期間を経過した商品の再配達につきましては、送料お客様ご負担となります。
※送料無料の対象は１配送先に限定させて頂きます。配送先が複数の場合には2配送先から 送料を別途請求させていただきます。

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お支払い方法

ご注文いただいた商品はご入金後の発送となります。

ご注文後７日以内にお支払いをお済ませください。

ご注文後７日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

お支払い方法

銀行振込	振込手数料実費 オンラインバンキングをよくご利用している方におすすめです。 [ 振込先 ］ ジャパンネット銀行本店営業部001（普通）6926891 カ）ロウロウジャパン ※お支払い方法の変更をご希望される場合はお知らせください。クレジットカード 　への変更はシステムの都合上、再度ご注文をいただく必要があります。
郵便振替	振込手数料実費 ゆうちょ銀行は入金確認に3営業日（土日祝除く）かかります。 入金確認後の発送のためお急ぎの場合は代引き、カードをお選びください。 [ 振込先 ］ 口座番号00230-3-62737　株式会社ロウロウジャパン ※ATMは002303-62737、ゆうちょダイレクトは00230-62737へ 　ご入金ください。 ※お支払い方法の変更をご希望される場合はお知らせください。クレジットカード 　への変更はシステムの都合上、再度ご注文をいただく必要があります。
代引き	手数料３００円。２万円以上のお買い物は代引き手数料が無料！ 近くに振込先がない方や、日中忙しい方におすすめです。 振込みに行く手間がかかりません。商品が届いたときに、配達人にその場で代金を払います。
クレジットカード	便利で簡単に決済できます。 ご利用いたただけるクレジットカードは、JCB/VISA/Master/AMEX/DINERSです。 （※クレジットカードご利用の場合、自動決済のためお取り置きはできません）

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返品と交換

商品到着後10日以内、全額の払い戻しまたは交換をお約束します。

もし、お気に召さなかった場合、イメージと違っていた場合、より気に入った品が後から追加された場合等、すでにお支払済みであっても承ります。商品を納得して買ってもらい、気に入って使ってもらう、それがROUROUの考え方です。ですから、もし商品が届いてお気に入りいただけるものでなかった場合はお客さまから代金をいただく理由がございません。返品・交換をご希望される場合はまずはお気軽にお申し付けください。いつでも快く返品・交換を承ります。

返品交換期間	商品到着から10日以内。
返品交換送料	配送事故、誤配 配送事故などで破損・汚損が生じた場合、注文と異なる品が届いた場合、当店負担。 お客さま事由 イメージと異なる、サイズが合わなかったなどお客さまのご事由による場合、当店までの返送料はお客さま負担、交換時のお客さまへの再送料は当店負担。
返品交換できない場合	お客さまの元で、キズ・汚損が生じた商品 実店舗でお買い上げの商品 商品到着から11日以上が経過したもの。 オーダーメイドの一部の商品。 　　　　　　　 お客様のサイズにお直ししてしまった商品。
返品交換手順	メール、Fax.にて返品・交換の連絡をする。 配送事故、誤配 良品/正しい品を速やかにお客さまへ発送。 商品到着後、当店へ着払いにて返品。 お客さま事由 商品をお送りした状態に近い形で当店へ返品（送料はお客さま負担） 到着後、交換の場合は、交換の品をお客さまへ再送（送料は当店負担） 交換で差額が生じる場合はお客さまの口座番号を当店へ連絡 支払済みの場合は支払代金（商品代金+消費税+送料+代引き手数料）または交換で生じる差額をお客さまの口座に返金。

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発送とキャンセル

少しでも早くお客さまのお手元に届くようできるだけ早く発送いたします。

• ご注文を頂いてから48時間以内にご注文確認メールをお送りします。
• ご注文後確認メールお送りして、2〜4日以内にお届けいたします。
• ご注文後、90分以内であればご注文内容の変更、キャンセルを承ります。
• 90分以内に注文した商品は一括発送させて頂きます。90分を超える追加注文で発送の手続きが完了している場合分割発送されます。送料は個別にかかりますのでご注意ください。
• 土曜日、日、祝日の発送、メールの返信は原則お休みとさせて頂きます。

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会員制度と特典

会員制度

会員制度について 商品2000円をお買上げのお客様に仮会員証を差し上げます。 お買上げ2000円ごとに1ポイント、10ポイントで仮会員証がいっぱいになると本会員証を発行します。※初回2万円（10ポイント）以上お買い上げの場合、仮会員証の発行は省略します。 本会員は20ポイントたまるごとに商品発送時に非売品のオリジナルグッズ、または、1000円相当のROUROUクーポン券をお送りします。また年に複数回、セール特典のついたDMを送らせて頂きます。※オリジナルグッズは時期によって変わります。クーポンご希望の方は、ご注文時、備考欄に「クーポン券希望」とお添え下さい。 ポイントシールを同封いたしますのでお手元の会員証にお貼りください。 店頭でもお買い物いただいたことがあるなど、会員証が複数枚ある場合にはお申し出いただければ一枚の会員証にまとめることが可能です。 送らせていただきますポイントはご本人さまのみ有効です。 もし各ランクが満点になったにも関わらず、ノベルティが届かなかった場合にはお申し出ください。※在庫不足で送れない場合もあります。 会員証 仮会員 ROUROUで初めてお買い物された方でご購入額が2万円未満の方に仮会員証をお渡しします。 本会員 過去1年間に2万円以上のお買い物をした方には本会員証をお渡しします。尚、カードの有効期限が切れた場合や最終お買い物日から起算し、1年以内一度もお買い物をされなかった場合には、会員資格が休眠し、会員特典が受けられません。再度お買い物時に、再度会員資格が復旧するものとします。 Lotus会員 年会費1万円、入会費1万円をお支払いいただくとLotus会員証をお渡しします。全商品を1割引でさらに通常よりも1日早く購入できるようになります。

特典

お誕生月クーポン お誕生日を登録いただくとお誕生日の前月とお誕生日当日に割引クーポンを自動配信します。通常価格より仮会員は500円引き、本会員は1割引、Lotus会員は2割引いたします。クーポンは通販でも店舗でもご利用になれます。 お誕生日登録 Lotus会員特典 ・すべての商品を一割引でお買い物できます。※一部商品を除きます。 ・仮会員、本会員よりも1日早く購入できます。 ・ファッションショーやその他のイベントのチケット代、会費などを特別割引価格で優先的に購入できます。 Lotus会員登録 ショッピングバッグ不要でポイントゲット ご購入ごとにショッピングバッグをお付けしております。連絡事項欄に「ショッピングバッグ不要」と書いていただいた場合1ポイント多く差し上げます。

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